Surabondance de canaux de communication entre les parents d'élèves et les établissements scolaires

Dans son rapport de juin 2025 sur les usages du numérique dans la relation École-familles, l'inspection générale de l'éducation, du sport et de la recherche (IGÉSR) a mis en avant les recoupements existants entre différents outils, notamment pour la messagerie, le cahier de textes, le suivi de la scolarité ou le tableau de bord. Cette situation peut être perçue par certaines familles comme une source de complexité, de dispersion de l'information et de multiplication des points d'accès. Le ministère de l'éducation nationale partage pleinement l'objectif de simplification poursuivi par cette question. La recommandation n° 3 de ce rapport appelle d'ailleurs à une mise en cohérence des outils autour d'un parcours utilisateur simplifié, agrégeant les différents services constitutifs d'un espace numérique de travail (ENT), y compris les services de vie scolaire et les téléservices de l'éducation nationale. Le ministère a bien identifié cet axe de progrès et travaille à sa mise en oeuvre, qui nécessite une articulation technique et juridique avec les collectivités territoriales, ainsi qu'un pilotage partagé. Cette simplification ne suppose pas nécessairement que l'ensemble des services soient portés directement par un outil unique de l'État. En revanche, elle implique que l'usager puisse accéder, de manière simple et lisible, à l'ensemble des services utiles à la scolarité de l'élève, qu'ils relèvent de l'État, des établissements, des collectivités territoriales ou de partenaires. Les services de restauration, de transport scolaire ou d'autres services de proximité portés par les collectivités territoriales peuvent ainsi pleinement s'intégrer dans une plateforme de services fédératrice visant à unifier les parcours des utilisateurs, dès lors que les responsabilités de chaque acteur sont respectées. La répartition des compétences entre l'État et les collectivités territoriales appelle une organisation fondée sur l'interopérabilité, la fédération des identités, la maîtrise des échanges de données et la cohérence des parcours d'accès. Les services d'identité, d'authentification et d'accès aux données relevant du pilotage du ministère constituent, à cet égard, des leviers structurants pour réduire la fragmentation actuellement ressentie par certaines familles. C'est dans cette perspective que s'inscrit l'action n° 12 de la stratégie du numérique pour l'éducation, qui vise à « organiser les services numériques éducatifs selon une logique de plateforme interopérable », ainsi que le travail consécutif sur la « doctrine technique du numérique pour l'éducation ». Ce chantier, démarré en 2023, a connu une accélération grâce à la publication du décret en Conseil d'État du 5 décembre 2025 et à la prochaine publication de son arrêté d'application, qui rendront opposables les exigences d'interopérabilité, mais aussi de sécurité et d'éthique, permettant de fluidifier les parcours usagers et de garantir les échanges de données utiles à un parcours « sans couture » pour l'utilisateur final. Parmi ces exigences, la mise à disposition d'une identité unique d'accès sécurisé aux services numériques éducatifs constitue un objectif prioritaire. Le recours à ÉduConnect doit permettre aux élèves et à leurs responsables légaux d'accéder plus simplement aux différents services, qu'il s'agisse des suites de vie scolaire, des ENT des établissements scolaires publics ou encore des téléservices de l'éducation nationale. En outre, le ministère de l'éducation nationale, les régions académiques et les collectivités territoriales prévoient de conduire, à partir de l'automne 2026, un travail de mise en cohérence du parcours d'usage et de simplification de l'accès aux services numériques, en associant les représentants des familles et les éditeurs de solutions, afin de progresser vers une expérience utilisateur plus simple, plus lisible et plus homogène sur l'ensemble du territoire.